EPDK’den Doğalgaz Piyasasına Tüketici Dostu Yenilikler
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), 12 Şubat’ta gerçekleştirdiği toplantıda, Doğalgaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde önemli değişikliklere imza attı. Tüketici haklarını güçlendirmeyi hedefleyen bu kapsamlı düzenlemeler, Resmi Gazete’de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı’na gönderildi. Bu değişikliklerle, doğalgaz dağıtım faaliyetlerinde etkinlik, verimlilik ve şeffaflığın artırılması, tüketici memnuniyetinin yükseltilmesi ve uygulamada yaşanan sorunların giderilmesi amaçlanıyor.
Ödeme Kolaylığından Güvence Bedeli Muafiyetine: Tüketicilere Yönelik İyileştirmeler
Yeni düzenlemelerle birlikte, abonelik işlemlerinde tüketicilere önemli kolaylıklar sağlanıyor. Abone bağlantı bedelini kredi kartıyla taksitli ödeme imkanı, 3 taksitten 6 aya çıkarıldı. Bu sayede tüketicilere ödeme konusunda daha fazla esneklik tanındı. Ayrıca, kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur’an kursları ile yaşlı aylığı ve sosyal yardım alan kişilerden yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmayacak.
Sayaç Okuma ve Fatura Uygulamalarında Şeffaflık Artıyor
Yanlış ölçüm veya kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin hesaplanmasına ilişkin süreçler netleştirilerek, hem tüketiciler hem de dağıtım şirketleri için hukuki bir zemin oluşturuldu. Sayaç okuma süresinin uzaması durumunda, tüketim tutarının en az 4 fatura dönemine yayılması sağlanarak, tüketici lehine bir düzenleme yapıldı. Tüketiciler, artık kağıt faturaya ek olarak, kısa mesaj ve e-posta yoluyla bilgilendirme alabilecek. Fatura tutarı ve son ödeme tarihi ise kısa mesajla bildirilmesi zorunlu hale getirildi.
Teknolojik Yenilikler ve Operasyonel Gelişmeler
EPDK, uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerinin kullanımını teşvik ederek, sayaçların korunmasına yönelik ekipmanların devreye alınmasını sağlayacak. Bu sayede kaçak kullanımın önlenmesi ve işletme verimliliğinin artırılması hedefleniyor. Dağıtım şirketlerinin acil çağrı hizmetleri daha profesyonel yapılar tarafından yürütülecek ve dağıtım bölgelerinde en az bir işletme binası kurulması zorunlu hale getirilecek. Arşivlerin dijital ortama aktarılması, şirket verilerinin ayrıştırılmış şekilde yönetilmesi, ihbar alma ve ekip yönlendirme süreçlerinde yeni teknolojilerin kullanılması gibi adımlarla operasyonel verimlilik artırılacak. Ayrıca, afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirlerine destek vermesine olanak sağlayan mevzuat düzenlemesi de yapıldı. Yüksek tüketimli tesislerin de belirli kriterler çerçevesinde ilgili lisans bölgesine dahil edilebilmesine imkan tanındı.
Bu düzenlemelerle EPDK, doğalgaz piyasasında tüketici haklarını koruma ve hizmet kalitesini artırma yönünde önemli adımlar atmış oldu. Detaylar için Resmi Gazete’nin yayımlanması beklenecek.
Kaynak: Habertürk