Protel, yapay zeka tabanlı misafir iletişimi çözümü Heyhotel AI ile stratejik bir iş birliğine imza attı. Bu iş birliği, otel ve restoran işletmelerinin misafir iletişimi süreçlerini baştan aşağıya dönüştürmeyi hedefliyor. Sistem, misafirlerin ilk temasından sürecin sonlanmasına kadar olan iletişimi 35’ten fazla dilde, 7/24 ve çok kanallı olarak yönetebilen entegre bir operasyon katmanı sunuyor.
Heyhotel AI, telefon, WhatsApp, Telegram gibi web tabanlı sohbet ve mobil uygulamalar üzerinden gelen talepleri tek bir merkezde topluyor. Yapay zeka destekli sesli ve yazılı ajanlar sayesinde misafir taleplerine anında yanıt verirken, rezervasyon, temizlik, teknik servis ve restoran süreçlerini doğru departmanlara yönlendiriyor ve bu süreçlerin takibini gerçekleştiriyor. Sistem, iletişim kanalları üzerinden gelen taleplerin önemli bir kısmını insan müdahalesi olmadan sonuçlandırabiliyor. Bu sayede işletmelerin operasyonel yükü hafifletilirken, yanıt hızındaki artışla rezervasyon kaçırma oranları da en aza indiriliyor.
Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan ve Heyhotel Kurucuları Ahmet Göker, Z. Emre Çüngüşlügil ve Ekin Şen‘in katılımıyla gerçekleştirilen basın toplantısında, çözümün sahadaki uygulamaları canlı demolarla tanıtıldı. Toplantıda konuşan Metin Arghan, konaklama sektöründe misafir iletişimin çok kanallı bir yapıya evrildiğini belirterek, “Protel olarak 36 yıllık deneyimimizle, sektörün bu gelişmeleri dikkate alarak operasyon modellerini dönüştürmesi gerektiği gerçeğinden hareket ederek Heyhotel AI’yi portföyümüze dahil ettik. Amacımız, iş ortaklarımızın misafir iletişimini daha entegre, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir yapıya kavuşturmasına yardımcı olmak. Hedefimiz, 2026 yılı sonuna kadar yaklaşık 500 işletmeyi bu teknolojiyle buluşturarak sektörün dijital gücünü artırmak” dedi.
Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve CEO’su Ahmet Göker ise, “Rezervasyon öncesi sorulardan oda servisi ve teknik destek taleplerine, restoran ve spa rezervasyonlarından konaklama sonrası iletişime kadar tüm temas noktalarını sesli ve yazılı olarak tek bir platform üzerinden yönetiyoruz. Heyhotel AI ile misafirleri karşılamanın da ötesine geçerek süreci yöneten ve sonuçlandıran bir yapı sunuyoruz” şeklinde konuştu. Heyhotel AI, gelen çağrı veya mesajı analiz ederek, işletmenin kurallarına göre uygun seçenekleri oluşturuyor ve süreci rezervasyon veya tamamlanmış bir hizmetle sonuçlandırıyor.
Bu iş birliği, konaklama ve yeme içme sektöründe müşteri deneyimini iyileştirme ve operasyonel verimliliği artırma potansiyeli taşıyor. Kaynak: Habertürk