Vodafone Türkiye, ev interneti hizmetlerinde Nokia iş birliğiyle geliştirdiği Akıllı Müşteri Deneyimi platformunu hayata geçirdiğini duyurdu. Bu yenilikçi platform, müşterilere daha güçlü, hızlı ve kesintisiz bir internet deneyimi sunmayı hedefliyor. Habertürk’te yer alan habere göre, platform, müşterilerin modemlerinden toplanan anonim verileri analiz ederek, hem bireysel kullanıcıların hem de genel servis trendlerinin anlık olarak takip edilmesini sağlıyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Ev interneti deneyimini iyileştirme vizyonumuza Akıllı Müşteri Deneyimi platformumuzla devam ediyoruz. Ev interneti müşterilerimizin yaşadıkları problemleri tespit ediyor, onlar daha farkına varmadan çözüme ulaştırıyoruz. Dijitalleşmeyi ve yapay zekâyı her yerde kullanmaya devam ederek Türkiye’deki ev internet deneyimini geliştirme vizyonumuza hız kesmeden devam ediyoruz,” dedi.
Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Başkan Yardımcısı Fernando Rionegro ise, “İleri bağlantı teknolojileri Vodafone Türkiye’nin kritik altyapısını desteklemek için hayati öneme sahip. Sabit ağlar için Yapay Zekâ Destekli Analitik çözümümüz, Vodafone Türkiye’ye bağlantı sorunlarını proaktif olarak tespit etme, giderme, ev içi Wi-Fi optimizasyon ve operasyonel otomasyon yeteneği sağlayarak önemli bir farklılaşma fırsatı sunuyor,” şeklinde konuştu.
Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu, gelişmiş veri işleme yetenekleri ve Nokia’nın yapay zekâ destekli analitik çözümleri sayesinde servis kalitesi ve deneyim göstergeleri üretiyor. Platform, ev içi internet performansını etkileyen durumları otomatik olarak tespit ederek hem operasyon ekiplerine hem de müşteri bakım süreçlerine daha isabetli bilgiler sağlıyor. Bu sayede, platform üzerinden tespit edilen müşterilerin yarısının sorunları otomatik aksiyonlarla çözülürken, kalan yarısında ise saha ekiplerinin müdahalesiyle çözüme ulaşılıyor. Bu durum, birçok potansiyel kesintinin ve kalite düşüşünün müşteri şikayet etmeden önce giderilmesini sağlıyor.
Platformun ilk sonuçlarına göre, operasyon süreçlerinde hızlanma, hata analizlerinde doğruluk ve müşteri memnuniyetinde artış gözlemlendi. Vodafone’un akıllı ağ yönetimi vizyonuyla geliştirilen senaryolar, şebeke performansının uçtan uca izlenmesine katkı sağlarken, müşteri deneyiminde tutarlılığı artırıyor. Bu gelişmeler, Vodafone’un ev interneti hizmetlerindeki kalitesini artırma ve müşteri memnuniyetini yükseltme hedefinde önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
Kaynak: Habertürk