Ticaret Bakanlığı’na yapılan tüketici şikayetleri geçen yıl rekor seviyeye ulaştı. Bakanlığa ulaşan 223 bin 101 şikayet başvurusunun yanı sıra, tüketici hakem heyetlerine yapılan 907 bin 515 başvurudan 849 bin 143’ü karara bağlandı. Uyuşmazlığa konu ürünlerin değeri ise 12,4 milyar lirayı buldu.
Şikayetlerin ürün ve hizmet bazında dağılımına bakıldığında, ilk sırada ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yer aldı. Bu kategorideki şikayetler, toplam başvuruların yaklaşık %19,6’sını oluşturdu. Mobil hat aboneliği (%4,75), kredi kartı üyelik ücreti (%3,97), mobilya (%3,71), cep telefonu (%3,61) ve internet aboneliği (%3,11) de en çok şikayet edilen diğer konular oldu.
Bakanlık, tüketici haklarını korumak amacıyla denetim faaliyetlerini de sürdürdü. Mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi konularda yapılan denetimler sonucunda, tüketicilerin ekonomik menfaatlerini olumsuz etkileyen firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulandı.
Vatandaşların sorunlarına çözüm bulmak amacıyla hizmet veren “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” da yoğun ilgi gördü. Çağrı merkezinde günlük ortalama 1000 başvuru cevaplanırken, 2025’te 471 bin 393, bu yılın şubat ayı itibarıyla da 70 bin 931 çağrıya yanıt verildi. Bu hizmet, tüketicilerin haklarını aramalarına ve uyuşmazlıkların çözülmesine yardımcı oluyor.
Bakanlık yetkilileri, tüketicileri alışveriş yaparken dikkatli olmaları konusunda uyardı. Özellikle tatil sektöründe karşılaşılan sorunlara dikkat çekilerek, ücretsiz tatil vaadiyle yapılan pazarlama faaliyetlerine karşı tüketicilerin bilinçli olması gerektiği vurgulandı. Ayrıca, “yenilenmiş ürün” alırken Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinden alışveriş yapılması gerektiği belirtildi. Kaynak: Habertürk