Tüketiciler, 2023 yılında Ticaret Bakanlığı’na çeşitli kanallar aracılığıyla yüzbinlerce şikayette bulundu. Ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar, garanti belgesi gibi konularda yapılan başvurular dikkat çekiyor. TRT Haber’in haberine göre, Bakanlığa ulaşan şikayet sayısı 223 bin 101’e ulaştı. Bu şikayetler arasında en çok başvurunun ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik olduğu görüldü. Bu kategorideki şikayetler, toplam başvuruların yaklaşık %19,6’sını oluşturdu.
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular ise 907 bin 515’i buldu ve bunlardan 849 bin 143’ü karara bağlandı. Uyuşmazlıklara konu olan ürünlerin değeri ise 12,4 milyar lirayı aştı. Ayakkabı ve giyim ürünlerini, mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücretleri, mobilya, cep telefonu ve internet aboneliği gibi konulara ilişkin şikayetler takip etti.
Ticaret Bakanlığı, tüketici şikayetlerine yönelik denetim faaliyetlerini de sürdürdü. Özellikle mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi konularda denetimler yapıldı. Bu denetimler sonucunda, tüketicilerin ekonomik menfaatlerini olumsuz etkileyen firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulandı.
Bakanlığın “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” da tüketicilere hizmet vermeye devam ediyor. Çağrı merkezi uygulaması aracılığıyla, tüketicilerin sorunlarına çözüm yolları sunuluyor ve uyuşmazlıkların giderilmesi için başvurular ilgili mercilere yönlendiriliyor. Günlük ortalama 1000 başvurunun cevaplandığı çağrı merkezinde, 2025’te 471 bin 393, bu yılın Şubat ayı itibarıyla da 70 bin 931 çağrıya cevap verildi.
Bakanlık yetkilileri, tüketicileri alışveriş yaparken dikkatli olmaları konusunda uyardı. Özellikle tatil sektöründe, ücretsiz tatil vaadiyle yapılan tanıtımlara karşı dikkatli olunması gerektiği belirtildi. Tüketicilerin, bu tür davetlere katıldıklarında tanıtım ve satış faaliyetleriyle karşılaşabileceklerinin farkında olmaları gerekiyor.