Tüketici Birliği Genel Başkanı’ndan Önemli Uyarılar
Tüketici Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 2025 yılında Türkiye’de tüketicilerin yaşadığı mağduriyetlere dikkat çekerek, hak arama süreçlerinde evrak eksikliğinin yol açtığı sorunları vurguladı. TRT Haber’de yer alan habere göre, Şahin, 2025’te 907 bin 515 tüketicinin aldığı hizmet veya maldan memnun kalmayarak hakem heyetlerine başvurduğunu belirtti.
Şahin, bu başvuruların 849 bin 143’ünün karara bağlandığını ve sonuçların %50’sinin tüketici lehine, %50’sinin ise aleyhine sonuçlandığını ifade etti. Başvuruların yaklaşık %70’inin internet üzerinden yapıldığına dikkat çeken Şahin, özellikle evrak eksikliğinden kaynaklanan olumsuz sonuçlara karşı tüketicileri uyardı.
Geçen yıl sonuçlandırılamayan 59 bin başvurunun, evrak eksikliğinden dolayı tüketici aleyhine sonuçlandığına dikkat çeken Şahin, doğru belge sunmanın önemini vurguladı. Tüketicilerin online başvuru kolaylığından yararlanırken, iddialarını ispatlayacak evrakları eksiksiz bir şekilde sunmaları gerektiğini belirtti. “Tüketicilerimizin evrakı yüklemek noktasında dikkat etmeleri, gerekiyorsa bilen birisinden yardım almaları ya da bu evrakı götürüp hakem heyetine bizzat teslim etmelerini biz özellikle istiyoruz,” dedi.
Şahin, tüketicilerin haklarını koruyabilmeleri için alışverişlerini belgeli ve faturalı yapmaları gerektiğini bir kez daha hatırlattı. “Söz uçar yazı kalır” diyen Şahin, bir belgenin, bir kağıdın hakları 6 ay sonra veya 6 yıl sonra bile koruyabileceğini belirtti. Tüketicilerin 10 yıla kadar tüketici hakem heyetlerine başvurma hakkı olduğunu hatırlatan Şahin, mağduriyet yaşamamak adına evraklara dikkat edilmesi ve internet üzerinden yapılan başvurularda evrakların mutlaka yüklenmesi gerektiğini, yüklenemiyorsa destek alınması gerektiğini vurguladı.
Kaynak: TRT Haber