Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, yaptığı yazılı açıklamada, dijitalleşme çalışmaları kapsamında Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından hayata geçirilen yolcu hakları başvuru sisteminin verilerini paylaştı. Mart 2025’ten bu yana sistem üzerinden 30 bin 750 yolcu hakları başvurusunun elektronik ortamda alındığını belirten Uraloğlu, bu başvuruların 24 bin 150’sinin sonuçlandırıldığını ifade etti.
Bakan Uraloğlu, sivil havacılık faaliyetlerinde yolcu haklarının korunması ve başvuru süreçlerinin kolaylaştırılması amacıyla dijitalleşmeye gidildiğini vurguladı. Bu kapsamda, başvuru ve değerlendirme işlemlerinin tamamen elektronik ortama taşındığını belirten Uraloğlu, yolcuların uçuş iptali, gecikme, fazla satış veya hizmet sınıfı değişiklikleri gibi durumlarda haklarını arayabilmeleri için önemli bir adım atıldığını kaydetti.
Yolcular, uçuşlarına ilişkin tüm bilgi ve belgeleri Sivil Havacılık Bilgi Yönetim Sistemi KDM-ERP (https://kdmerp.shgm.gov.tr/) üzerinden yükleyerek başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebiliyor ve süreçleri çevrimiçi olarak takip edebiliyor. Başvurular, doğrudan ilgili hava yolu işletmelerine iletilerek, işletmelere değerlendirme ve cevaplandırma için 30 günlük süre tanınıyor. Bu uygulama ile uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşturulması hedefleniyor.
Uraloğlu, dijital sistem sayesinde başvuruların kayıt altına alındığını ve şeffaf bir şekilde takip edildiğini belirtti. Sistem, başvuruların standart formatta alınmasını sağlayarak değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığı güçlendiriyor. Ayrıca, tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesi, istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesini artırıyor.
Bakan Uraloğlu, dijitalleşme sayesinde hem yolcu memnuniyetinin hem de kurumsal etkinliğin artırıldığını ifade etti. Dijital yolcu hakları sisteminin, mevzuata uygun şekilde işleyişini sürdürdüğünü ve yolcu haklarının korunması ile başvuruların etkin sonuçlandırılması açısından önemli katkılar sağladığını vurguladı. Elektronik başvuru altyapısının, önümüzdeki süreçte de yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceği belirtildi.