Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB), vergi mükelleflerine yönelik hizmetlerini 2007’den bu yana VİMER (Vergi İletişim Merkezi) ve 2023’ten beri GİBİ (Yapay Zeka Destekli Vergi Asistanı) ile sürdürüyor. Bu iki platform, mükelleflerin vergi konularında doğru ve güncel bilgiye ulaşmasını, vergi bilincinin artmasını ve gönüllü uyumun teşvik edilmesini amaçlıyor.
VİMER, 25 Aralık 2007’den beri telefon aracılığıyla hizmet vererek, mükelleflerin vergiyle ilgili sorularını yanıtlıyor. Ayrıca vergi kayıp kaçağı ihbarlarını alıyor, borç sorgulama işlemleri gerçekleştiriyor ve mükelleflerin talep ve önerilerini ilgili birimlere iletiyor. Borç bildirim, e-beyanname desteği, mükellef geri bildirim sistemi, motorlu taşıtlar vergisi plaka tescil tarihi sorgulama ve gayrimenkul sermaye iradı beyannamesine ilişkin randevu taleplerini alma gibi hizmetler de sunuluyor. VİMER, yabancı uyruklu kişilere ve kurumlara İngilizce danışmanlık hizmeti de sağlıyor.
2024 yılında 1 milyon 23 bin 118 çağrıyı yanıtlayan VİMER, geçen yıl 1 milyon 60 bin 915 çağrıya cevap verdi. Mükellefin ilk aramasında cevaplanan çağrı oranı geçen yıl %97,04 olarak kaydedildi. Bugüne kadar cevaplanan toplam çağrı sayısı ise 12 milyon 858 bin 676’ya ulaştı. VİMER’e yapılan ihbar sayısı 2021’de 43 bin 439 iken, 2024’te 108 bin 722’ye yükseldi. Bu sayı, geçen yıl 107 bin 924 olarak belirlendi.
GİBİ, 23 Ocak 2023’te GİB’in internet sitesinde kullanıma sunulan yapay zeka destekli bir platform. Makine öğrenmesi prensibiyle çalışan GİBİ, kullanıcıların genel nitelikli mevzuat sorularını yanıtlıyor ve GİB’in elektronik hizmetlerine yönlendirme yapıyor. 7/24 hizmet verebilen GİBİ, mükellef memnuniyetini artırmayı hedefliyor. 2024’te 264 bin 164 kullanıcıya 579 bin 997 soru yanıtlayan GİBİ, geçen yıl 328 bin 292 kullanıcıya 677 bin 411 soru yanıtladı.
GİB’in bu hizmetleri, vergi mükelleflerinin bilgiye erişimini kolaylaştırarak vergi bilincinin artmasına ve vergiye uyumun yükselmesine önemli katkılar sağlıyor.
News
