Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi Caner Burma, merkezin faaliyetleri ve özellikle kriz dönemlerindeki çalışmalarına dair önemli bilgiler paylaştı. TRT Haber’de yer alan habere göre, konsolosluk çağrı merkezi, Türk vatandaşlarına yurt dışında yaşanan zorlu durumlarda 7/24 destek sağlıyor.
Merkezin kökenleri, 2005 yılında Türkiye’nin Chicago Başkonsolosluğu bünyesinde kurulan ilk çağrı merkeziyle başlıyor. 2007’de Ankara’da Batı Avrupa için ikinci bir merkezin açılmasıyla hizmet ağı genişletildi. 2010 yılı itibarıyla her iki merkez Ankara’da birleştirilerek, 61 kişilik uzman kadrosuyla hizmet vermeye devam ediyor.
Çağrı merkezi, Türkçe’nin yanı sıra farklı yabancı dillerde de hizmet sunuyor. Birim Yöneticisi Burma, “Günlük ortalama 2 bin civarında çağrı alıyoruz bu aralar. Tabii İran gündeminden dolayı bu çağrıların üzerine yaklaşık 1500 çağrı ek olarak sadece İran gündeminde almaya başladık.” ifadeleriyle, yoğunluğa dikkat çekti. Özellikle İran’daki gelişmeler nedeniyle çağrı sayısında belirgin bir artış yaşandığı belirtildi.
Çağrı merkezi, normal şartlarda Türk vatandaşlarının konsolosluk işlemleri hakkında bilgi verirken, savaş, doğal afet, kriz ve haber alamama gibi durumlarda da devreye giriyor. Burma, merkezin 7/24 esasına göre çalıştığını ve İran gündemi nedeniyle bu hizmetin daha da esnetildiğini vurguladı. Gelen çağrıların çoğunlukla Birleşik Arap Emirlikleri ve İran gibi bölge ülkelerinden geldiği belirtilirken, tahliye talepleri, sağlık durumu bilgilendirmeleri ve genel bilgi alma gibi çeşitli konularda vatandaşlara destek sağlandığı ifade edildi.
Merkez, yaklaşık 30 farklı ülkeden gelen çağrıları eş zamanlı olarak Dışişleri Bakanlığı’na ve vatandaşların bulunduğu bölgedeki temsilciliklere iletiyor. Burma, çalışanların savaş ve kriz durumlarına ilişkin özel eğitimler aldığını belirterek, “Her savaş döneminde, her kriz döneminde, her gündemde artmakta. Ancak biz bunları karşılayabiliyoruz.” şeklinde konuştu. Bu sayede, yurt dışında zor durumda kalan vatandaşlara hızlı ve etkili bir şekilde yardım eli uzatılıyor.
News
