Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz dağıtım ve müşteri hizmetleri alanında önemli düzenlemelere imza atarak tüketici haklarını güçlendirdi. Resmi Gazete’de yayımlanan Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’ndeki değişiklikler, abonelik süreçlerini hızlandırmayı ve tüketicilerin lehine iyileştirmeler yapmayı hedefliyor.
**Abonelik ve Bağlantı Bedeli Düzenlemeleri:**
Değişikliklerle birlikte, abone bağlantı bedeli artık sadece bağlantı anlaşması sırasında bir defaya mahsus tahsil edilecek. Servis hattı imalatına başlanmamışsa, başvuru üzerine bedel 5 iş günü içinde iade edilecek. Daha önce bağlantı bedeli ödenmiş adreslerde ise ikinci kez tahsilat yapılmayacak.
Servis hattı için gerekli izin başvuruları, bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren en geç 5 iş günü içinde tamamlanacak. Dağıtım şirketleri, başvuruların ilgili mercilerce belirli tarihlerde kabul edilmesi durumunda gecikmeden sorumlu tutulmayacak.
Servis hattı, bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren kural olarak 30 gün içinde tamamlanarak gaz arzına hazır hale getirilecek. Tüketicinin onayıyla bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek. 90 gün içinde hattın gaz arzına hazır hale getirilememesi durumunda ise, süre bitiminden itibaren 5 iş günü içinde bağlantı bedeli iade edilecek. Kazı izinlerinin sürenin bitimine 30 günden az kala verilmesi halinde ise tüketici bilgilendirilecek ve servis hattı 30 gün içinde tamamlanacak.
Aboneler, bağlantı bedelini kredi kartıyla 6 aya kadar taksitlendirebilecekler. Bu kapsamda oluşacak finansman maliyetleri ise tarifelere yansıtılmayacak.
**Cihaz Değişimi ve Abonelik Sözleşmesi Kolaylıkları:**
Yakıcı cihazın tipi, yerleşimi veya kapasitesinde değişiklik olmaması durumunda, cihaz değişimi için proje tadilatı gerekmeyecek. Değişim, dağıtım şirketinin hazırladığı formun cihazı değiştiren firma tarafından doldurulması ve şirket yetkilisinin kontrolü ile gerçekleştirilecek. Devreye alma işlemi ise tesisat kontrolünün ardından yapılacak.
İlk abonelik sözleşmesi, iç tesisat proje onayı sonrası gerekli belgelerin ibrazı ve güvence bedelinin tahakkuk ve/veya tahsiliyle imzalanacak ya da mesafeli olarak kurulabilecek. Sözleşme, doğal gazı fiilen kullanacak kişi veya yetkili temsilcisiyle yapılacak.
Aynı adreste sonraki aboneliklerde gaz arzı, sözleşmenin imzalanmasından itibaren 4 iş günü içinde tesisat kontrolü sonrası başlatılacak. Tesisatın uygun bulunmaması halinde eksiklikler giderilecek ve başvuru üzerine en geç 4 iş günü içinde yeniden kontrol sağlanarak gaz açılacak.
Bu düzenlemelerle EPDK, doğal gaz abonelerinin süreçlerini kolaylaştırmayı ve tüketici memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
News
