İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı (ISG), yolcu deneyimini iyileştirmeye yönelik önemli bir adım atarak 10 Mayıs itibarıyla ‘sessiz havalimanı’ uygulamasını hayata geçiriyor. Bu yenilikçi yaklaşım, terminal içindeki anons sayısını önemli ölçüde azaltarak, yolculara daha konforlu bir seyahat deneyimi sunmayı hedefliyor. Uygulama, Hava Ulaşımını Kolaylaştırma Komitesi ve Airport Operations Committee (AOC) toplantılarında alınan kararlar doğrultusunda geliştirildi.
Uygulama kapsamında, acil durumlar, güvenlik bilgilendirmeleri ve operasyonel zorunluluklar dışında anons yapılmayacak. Yolcular, uçuş bilgilerini terminal genelindeki uçuş bilgi ekranları (FIDS), hava yolu şirketlerinin iletişim kanalları, İstanbul Sabiha Gökçen mobil uygulaması ve SAVVy Dijital Asistanı aracılığıyla takip edebilecekler. Bu sayede, artan yolcu hacmi ve yoğun operasyonel yapıya rağmen, yalnızca gerekli görülen anonslar yapılacak ve tekrar eden anonsların önüne geçilecek.
Dünya genelinde birçok uluslararası havalimanında uygulanan ‘sessiz havalimanı’ yaklaşımı, terminal içindeki anons yoğunluğunu azaltarak daha huzurlu bir ortam yaratmayı amaçlıyor. ISG yetkilileri, yolcuların uçuşlarını biniş kapılarından takip etmelerinin ve kapı kapanış saatlerine dikkat etmelerinin önemini vurguluyor. Bu uygulama, yalnızca anons süreçlerine yönelik bir düzenleme olmayıp, terminal deneyimini bütüncül bir yaklaşımla ele alıyor.
Yolcu bilgilendirmelerinde dijital ve görsel kanalların etkinliği artırılacak. Terminal genelindeki uçuş bilgi ekranları ve kapı ekranlarının yanı sıra mobil uygulama üzerinden de anlık bilgilendirmeler yapılacak. Mobil uygulama üzerinden sağlanan uçuş takibi ve anlık bildirimlerle yolcuların seyahat süreçlerine ilişkin bilgilere hızlı erişimi amaçlanırken, özellikle yoğun seyahat dönemlerinde uçuş süreçlerinin daha etkin yönetilmesine katkı sağlanması hedefleniyor. Sabiha Gökçen Havalimanı’nın yapay zeka destekli dijital asistanı SAVVy de bu uygulamanın önemli bir parçası olarak hizmet verecek. SAVVy, web sitesi, mobil uygulama ve WhatsApp entegrasyonu üzerinden uçuş bilgileri, terminal hizmetleri, kapı bilgileri ve yönlendirmelere ilişkin sorulara anlık yanıtlar sunacak.
Bu yeni yaklaşım, ISG’nin teknoloji odaklı ve kullanıcı deneyimini merkeze alan hizmet anlayışının bir yansımasıdır. ‘Sessiz havalimanı’ uygulaması, havalimanını kullanan yolculara daha modern ve konforlu bir seyahat deneyimi sunmayı hedefliyor.
Kaynak: Habertürk
News
